• 特斯拉-MODEL S 4S店售后服务差

    特斯拉 MODEL S

    发表于:2019-03-14 分享:

    我也要投诉

    2019年2月27日我按特斯拉通知到特斯拉(上海)服务?#34892;?#23453;山店,于10:53将新车辆交张某(业务员)周某(服务经理)更换 (2018年6月提车后即发现车辆在行驶中稍有颠簸,前二减震装置有晃动感觉和异响。特斯拉 ?#38470;?#22312;2018年8月已确认属缺陷)车辆存在的缺陷零部件-二前减震装置。

    同时反映:车辆行驶2万4千公里左右,充满电后的剩余电量由382公里降至360公里,要求修复。12点左右,我在其车间发现车辆?#20063;?#21069;后二门被?#19981;怠?#24352;某说:“你交车后15分钟左右是我们技师在厂门口蹭坏的(特斯拉负全责)”。特斯拉,一不报警,二不通知车主,三不提供驾车肇事者信息,四拒绝车主察看事故现场。

    特斯拉以口头方式向?#39029;信?#26356;换右前轮毂、右前后二门和铰链等八件零部件为诱饵,向?#39029;?#31034;要我向特斯拉提供保险单和身份证等原件名称的照片,要求我拍照后按照片上的内容于2月28日将保险单和身份证等原件提供给特斯拉,由特斯拉为车辆办理进保维修的?#20013;?#21516;时表示:这八件零部件在仓库都有现货。我提出:特斯拉应提供车辆事故经过和维修范围的书面材料以及车辆碰撞相关数据信息。特斯拉表示:第二天可以提供给我。(至今未提供) 

    2月28日 特斯拉(口头)向?#39029;信担?#19968;、更换车辆右前后二门和铰链等七项七件零部件加右前轮毂补漆。二、在我提供车辆保险单和身份证原件,车辆进保险修理的前提下,除更换七项七件加轮毂补漆外,为补偿?#19994;?#20108;年保费折扣,再加赠一保养和一油漆面。

    我认为:特斯拉 应负责?#32479;?#25285;车辆?#19981;?#36131;任和修理与换件费用以及由此造成的车辆损失。特斯拉坚持:车主应提供车辆保险单和身份证等原件给特斯拉办理车辆进保修理的?#20013;?#29305;斯拉负责换件和修理。至于,车辆折旧损失,特斯拉坚持:车辆在进保修理的前提下,?#25293;?#35848;车辆折旧损失。

    我建议:特斯拉赠送一个?#26144;?#20445;修计划。特斯拉 拒绝。我根据特斯拉未更换缺陷零部件-二前减震装置和交车时间已违约以及特斯拉“车辆发生碰擦,没办法按时交付”。的告知,只能取回更换二前减震装置的委?#34892;?#29702;单。 

    3月1日上午9.30左右,我向特斯拉 索取 车辆事故经过和维修范围的书面材料以及车辆碰撞相关数据信息,特斯拉 以要申请为由而拒绝。我提出:特斯拉 口头?#20449;?#26356;换的八项八件应进入特斯拉电脑系统,应向我提供该系统打印的修理和更换零部件清单。特斯拉用微信向我提供一张特斯拉委托服务商?#20013;?#30340; “报价及定货单”。同时再次表示:这些零部件都有现货,只要车主提供车辆保险单和身份证等原件,特斯拉为你办?#23186;?#20445;险?#20013;?#21482;要四天就可修好车辆并交付。

    我根据特斯拉毫无承担撞车责任和解决事故的诚意,只是一味的要求我提供保险单和身份证原件给他们,未将取回的更换二前减震装置的 委?#34892;?#29702;单返回。 我取出车辆上的行驶记录仪U盘交特斯拉,在其电脑上查看,发现2月27日的车辆行驶记录已被删除。我向特斯拉提出查看车辆?#19981;?#30340;监控图像,特斯拉仅在手机上让我看车辆进出车间大门的瞬间视?#25285;?#27809;有?#19981;?#26102;的图像。 

    车主其子向特斯拉周李寅询问其尊姓大名并征得其同意,将手机递给周,请周输入姓名,周输入后不将手机直接还给车主其子,故意将手机放在其身边的桌上,车主其子上前半步用右手取回手机时,插在上衣口袋里的左手胳膊擦到周的衣服,周立马躺在地上,上演“碰瓷”剧情。我大声说道?#22909;?#20154;碰到你,你故意这样子,我要打110。周听后立即爬起来说:打110号,打110好。边说边关上房门,逼我同意特斯拉的“进保修理”的解决方案。

    双方僵?#33267;?#20960;分钟,我说:保险单在车上,(另一辆车)周 才打开房门。周 和 张 一路跟随?#19994;?#36710;旁。我说:特斯拉答应2月28日给我的 事故经过和维修范围的书面材料呢?周 和 张 不语,我驾车离开特斯拉(上海)服务?#34892;?#23453;山店。 3月1日下午3点左右,我接到(上海)宝山高境警署电话说:有人报警,?#30340;?#20799;子打人。要?#19994;?#35686;署说明情况。我即致电110,反映“碰瓷?#20445;衣?#25253;假警。 在警署调解室,警方:?#20843;?#20204;(特斯拉 周某和张某)提供一个视?#25285;的?#20799;子打人。因为之前有一起车辆损坏的事情,你?#21069;?#36710;辆损坏的事情协商好了,这打人的事就没了”。特斯拉张某说:“这起事故肯定是我们特斯拉负责。我们的方案:S先生提供保险单等原件材料让车辆进保险修理,特斯拉做出相应的补偿,补偿一保养一油漆面”。我说:“应提供车辆事?#26102;?#21578;等,修好车子,?#21451;?#20445;,再加上车辆折损的钱”。警方:对方让你们(特斯拉)提供事?#26102;?#21578;很正常嘛,你们为什么不提供?特斯拉无语。......最后,经警方协商,特斯拉答应:“明天向车主提供事?#26102;?#21578;?#36864;鴰登?#21333;”。我答应:“收到特斯拉提供的事?#26102;?#21578;和清单后,返回更换缺陷零部件的委?#34892;?#29702;单。 

     目前,我坚持不提供保险单和身份证原件给特斯拉办理进保?#20013;?#29305;斯拉一、至今不提供车辆事故和修理范围以及相关数据信息,不履行口头?#20449;?#30340;八件零部件的更换和修理。二、不拿到我的保险单等原件,不协商,不解决,不修理。 从?#24405;?#30340;起因和过程中,不难判断:?#24405;?#26412;身的是非曲直简单而不复?#21360;?#20294;是,特斯拉 不顾中国法律,不顾事实真相,为转?#35780;?#24212;承担的责任,始终诱骗消费者,施计“骗保?#20445;?#36716;移风险。为达到目的?#20849;?#21462;“碰瓷”和“报假警”类似黑社会的手段,坚持 不达目的不罢休,不收手,不协商,不解决。不得不让人深思:特斯拉 是不是一个守法的正常企业?特斯拉是不是一个没有担?#26412;?#31070;的企业?每一位特斯拉车主从提车那一刻起,特斯拉服务的蛮横霸道,记忆犹新,挥之不去。请?#21097;?#29305;斯拉是黑社会吗?

    投诉编号 QT278685 [请牢记此投诉编号] 投诉?#25918;? 特斯拉 - MODEL S
    投诉人 施先生[系统?#35759;?#22995;名做处理] 投诉车型 2017款 MODEL S 75D
    投诉时间 2019-03-14 所属类型 中大型车
    投诉地区 上海市 - 上海 4S店名称 拓速乐汽车销售(上海)有限公司
    车辆状态 二保 4S店联系人
    里程数 24848 4S店电话 021-22288367
    购车时间 2018-06-01 诉求 -赔偿
    投诉问题

    发动机异响

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    最新评论

    用户头像 施 ** 1楼

    特斯拉在国内的售后服务质量确实很差,修不好车辆存在的故障,即以车辆就是这样子的傲慢对付消费者

    2019-03-15 06:20:55 我要回复
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