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    为什么我的投诉不显示?

    投诉不显示有两种情况,一?#36136;?#21018;发表的投诉,工作人员还没有针对投诉进行审核;另一种则是因为投诉信息描写不够详细,或是联系资料不齐全,被网站工作人员判为无效投诉;

    如何针对企业的处理意见反馈看法?

    登陆个人会员?#34892;模缓?#36827;入“我的?#27809;?#31649;理?#20445;?#27492;时可看到你的投诉标题,在投诉标题的右侧点击“我要反馈?#20445;?#22635;写相应内容,并进行处理结果评分,?#32531;?#25552;交即可!

    忘记我的?#27809;?#21517;、密码如何?#19968;?

    ?#27809;?#21517;就是你的邮箱地址,如果不知道是哪个邮箱的话,那么可以看看是哪个邮箱收到来自汽车投诉网的邮件就清楚了。只要知道了?#27809;?#21517;,不知道密码的话,可以通过网站顶部的“?#19968;?#23494;码”功能取回,只需要输入你的邮箱地址就行。

    为何找不到我的投诉?

    首页只显示最新若?#21830;?#25237;诉以及部分典型投诉,找不到投诉时可以尝试用你投诉时的标题?#27492;?#32034;,或是直接登陆个人会员管理?#34892;?#26469;查看。

    何为QT分!

    为了能够让众多车主第一时间能够直观了解到企业在处理投诉方面的服务?#27809;擔?#38024;对每一条投诉的我们从企业反馈结果的效率、反馈结果的?#27809;擔?#20197;及投诉人、网?#35759;?#22788;理结果的看法等分别进行打分,各项?#36136;?#32047;加起来即成为该投诉的QT分。所有投诉的QT分累加起来即成为该企业的QT分,QT分越高,表示该企业投诉处理越好,是企业对售后服务重视程度的具体体现。

    QT分包括哪些因素

    一条投诉的QT分包括:效率分、结果分、投诉人评分、网友评分四个?#31181;擔?#20219;何人均可通过已经处理完成的投诉查看每一条投诉的QT?#31181;怠?/p>

    QT分各因素的打分标准是什么?

    效率分:?#19978;?#32479;自动打分,在一周内反馈结果的,系统自动加上2分,7-15天为1分,15-30天为0分,30-60天后反馈结果的给-1分,60以后给-2分。

    结果分:由网站工作人员打分,最高2分,最低-2分,视企业所反馈的处理意见而定,正常情况下打零分。

    投诉人评分:由投诉人根据企业所反馈的结果进行打分,最高2分,最低-2分,由投诉人根据实际情况进行打分,投诉人未能及时打分的,?#19978;?#32479;默认打为+1分。

    网友评分:由其它网友根据企业的反馈结果进行综合评?#26469;?#20998;,支持者大于反对者的给加1分,反之则加负1分。

    企业如何才能获得更高的QT分?

    参考QT分的构成可以知道,处理结果的?#27809;?#21344;QT分的三分之二多,所以?#31561;?#20445;企业的处理结果能够得到网站、投诉人的认可至关重要。 另外反馈结果的快慢对QT分同样有影响,所以建议各企业在7天内反馈结果,以确保可以得到1分的效率分。

    是不是投诉后就可以得到处理和解决?

    汽车投诉网只是一个公益性平台,没有任何行政执法权,所以我们无法保证所有投诉都获得比较好的结果。2009年度我们的投诉解决?#35797;?#20026;80%左右。而具体到某一条投诉能否得到处理,则需要看被投诉企业和所属经销商的重视程度。如果投诉人在投诉后迟迟未能得到企业的协调处理,那么希望加入我们的QQ群(群1:537181、群2:537187)描述详细情况,?#21592;?#25105;们的志愿者进行点?#39304;?

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