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    豪华品牌低劣服务 奥迪这样的售前售后服务会不会自断一臂

    来源:汽?#20302;?#35785;网 发表于:2019-01-03 作者:阿Mo 分享:

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    说起国内的豪华品牌,抛开劳斯莱斯、宾利等超豪华品牌不谈,相信大家第一时间想到的都是“BBA?#20445;?#22868;驰宝马奥迪)。为什么人们会选择豪华品牌呢?首先是身份的提升,毕竟在大多数人眼里,个人的座驾是和经济实力有很大关系的。还有就是,购买豪华品牌能够享受到高端舒适的售前售后服务,这对于后期的用车养护来说是值得消费者为其买单的。


    但是,豪华品牌的高端服务也不是绝对的。近日,汽?#20302;?#35785;网就收到了不少关于奥迪品牌在汽?#36842;?#21806;、售后服务的相关投诉。从以下几个案例来看,豪华品牌坑起人来,也是一套一套的。

    案例一:因为车窗贴膜,4S店拒绝?#26102;?/strong>

    来自辽宁省锦州市的张女士于2017年6月2日在锦州立达汽?#36842;?#21806;服务有限公?#31455;?#20080;了一辆奥迪A4L轿车。张女士表示,从2017年的冬天开始,自己车辆的车窗和中控屏就出现了小问题,期间多次去4S店解决车窗和显示屏的问题,都没得到解决。

    让张女士无奈的是,在车窗问题上,4S店说车窗玻璃贴膜了,不给?#26102;!?#23545;于车辆贴膜这个问题,无论是出于隐私还是对车辆的爱护,基本上所有新车都会选择贴膜。但因为贴了膜而拒绝?#26102;#?#36825;应该是第一次有4S店用这么低级的借口来推脱责任吧。

    为了解决车辆问题,张女士也拨打了厂家投诉电话,但还是交回4S店处理,结果还是不给?#26102;!?#24352;女士表示,?#30475;?#21435;4S店都?#21069;?#32829;误工夫!都是让自己回去试两天。截止文章发稿前,张女士在汽?#20302;?#35785;网所发表的投诉依然没有得到厂家的回复。

    案例二:疑是问题车,发动机生产日期和整车出厂日期相差一年

    来自四川省的叶女士在2018年8月30日购买了一汽-大众奥迪A4L轿车,年底的时候,叶女士下载奥迪官方的APP,准备绑定车辆输入车架号的时候,?#20302;?#25552;示已经绑定过手机号,叶女士通过拨打APP电话得知,其曾有过退车。

    对于这个问题,叶女士怀疑这是一辆二次销售的新车或者是翻新车,因此还向奥迪客服投诉。后面4S店收到奥迪厂家的处理安排后,一整天都没有给出一个满意的答复,甚至还告知叶女士这是?#20302;?#20018;号导致的,希望叶女士先撤销投诉。

    但是,叶女士越想越不对劲,于是让销售人员将车辆出厂合格证发过来看一下。结果发现车辆居然是2017选配组装的,而且发动机生产日期是2017年7月,车子出厂日期是2018年7月。
    虽然发动机是独立生产的,但正常来说,一辆车的发动机和整车出厂日期不会相差太多,而叶女士的车辆发动机却和整车出产日期相差了一年。对于这个问题,叶女?#22353;?#35752;个说法,但销售却扬言叶女士最好先咨询律师,不然打不赢浪费钱。叶女士听了很生气,如?#35828;?#38138;,如此销售,真的不敢恭维。

    案例三?#22909;?#35013;GPS却收取费用,4S店疑似空手套白狼?

    说到车辆分期收取GPS安装费用,已经是?#30340;?#40664;认的一种行为了,但来自河南焦作的王先生却被4S店“讹”了这?#26159;?

    王先生表示,自己的一汽-大众奥迪A4L是2018年3月7日在焦作市大行奥迪4S店分期购买的,当时4S店要求加装GPS,费用是3000元,还有续保押金5000元,于是王先生就一次性给了8000元。

    到了2018年11月8号结清?#37096;睿?#29579;先生要求4S店拆除车上的GPS,但4S店却推脱说不能查到车辆的GPS。王先生很奇怪,都?#21543;先?#20102;为何还找不到GPS。后来,经过大众金融后台合同查询后,才发现车辆根本就没有安装GPS。

    王先生很生气,就质问4S店,结果焦作大行奥迪4S店居?#35805;?#38382;题推给了郑州豫海奥迪店,说车是豫海卖的,发票也是豫海开的,他们只是代发一辆车,没有责任。王先生对此也是很无奈,焦作大行奥迪4S店欺骗消费者,如果是不小心的消费者,这3000元GPS安装费就白白不见了。对此,王先生希望焦作大行奥迪4S店能够退还GPS安装费用,并相应的做出赔偿。但截至文章发稿前,王先生的投诉依然没有得到奥迪方面的回复。

    总结

    小编依稀记得,网?#26174;?#20570;过一次调查,购买豪华品牌的消费者最看重的是哪一点?当时有“品牌、服务、质量?#27604;?#20010;选项,而最多人选择的正好是服务这块。可能在我们眼里,购买豪华品牌的消费者很多都是为了面子,为了身份。其实在他们看来,豪华品牌优质的服务更是购车用车的一个重点。

    但就在这个服务?#36797;?#30340;社会,奥迪却用种种“不友好”的方式在毁掉自己的口碑。虽然文中这三个案例不能代表全部,但作为豪华品牌的奥迪来说,是不是应该以更严格的标准来衡量自己呢?

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